Vor einigen Tagen war ich im Ikea in F\u00fcrth. Dort wurden vor einiger Zeit knapp die H\u00e4lfte der Kassen durch sogenannte Expresskassen ersetzt, an denen man selbst kassieren muss.
\nIch finde diese Idee total furchtbar und f\u00fcr mich ist das ein letztes Symptom des entg\u00fcltigen Endes des Kundenservices im Einzelhandel. F\u00fcr mich ist das dann kein Einkaufserlebnis mehr – da kann ich ja auch gleich online shoppen gehen, und das will ich f\u00fcr manche Artikel einfach nicht.
\nSoll ich in Zukunft vielleicht auch noch meine geplanten Eink\u00e4ufe anmelden, um Ikea die Logistik zu erleichtern??? So absurd, wie das zun\u00e4chst klingt, ist das vor diesem Hintergrund irgendwie gar nicht mehr.
\nTrotzdem: ich h\u00e4tte ich da gar nicht so viel dagegen, wenn ich als Kunde wenigstens die freie Wahl h\u00e4tte. Gibt bestimmt auch Leute, die das (mal?) lustig finden, ein paar Expresskassen k\u00f6nnten da ja durchaus sein.
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\nAber das mit der freien Wahl ist mal Pustekuchen bei Ikea: da werden die verblieben „normalen“ Kassen so sp\u00e4rlich ge\u00f6ffnet, dass man auch mit Sicherheit ewig warten muss, wenn man die Expresskassen so wie ich bl\u00f6d findet. Diese sind \u00fcbrigens trotz langer Schlangen und netter Damen, die jeden dorthin schicken wollen, weitgehend leer. Scheinen also auch bei anderen Leuten nicht so beliebt zu sein.<\/p>\n
Aus diesen Gr\u00fcnden habe ich mich beim letzten Besuch entschieden, mich \u00fcber die Expresskassen zu beschweren. Ich bin ja schlie\u00dflich Kunde, meine Meinung ist ja wichtig (sagt Ikea doch immer). Vorher hab ich \u00fcbrigens brav 15 Minuten an der Normalo-Kasse gewartet, man ist ja schlie\u00dflich konsequent.
\nDie Reaktion auf den Beschwerdeversuch hat mir aber doch alles andere als ein „Du bist Kunde“-Gef\u00fchl vermittelt.
\nIch bin zum Kundenservice gelaufen und habe dort meine Meinung zu den Express-Kassen und den Schlangen vor den \u00fcbrigen Kassen freundlich kund getan und gesagt, dass ich doch mit jemanden sprechen m\u00f6chte, den das auch interessiert. Ich habe \u00fcbrigens nicht gegezickt oder geschimpft, sondern war betont nett.<\/p>\n
Die Reaktion der Dame dort war in etwa folgende: „Da wird keiner kommen und Ihnen zu h\u00f6ren, die neuen Kassen waren verdammt teuer, die bleiben so, egal, was sie davon halten, da k\u00f6nnen sie machen was sie wollen.“ Ich k\u00f6nne doch einen der Feedback-Zettel ausf\u00fcllen, wenn ich unbedingt m\u00f6chte (Unterton: interessiert trotzdem eh keinen“.)<\/p>\n
Was lernen wir daraus?<\/p>\n
Erste Erkenntnis:<\/strong> Ich war wohl nicht der Erste, der die Dinger ned haben mag. Die pampige Reaktion war recht eindeutig. Da kommt bestimmt alle 10 Minuten einer und meckert. Vielleicht kann mich ja mal jemand auf dem Laufen halten \u00fcber die „Kassensituation“. Ich habe bis auf weiteres ja keine Lust, da wieder was zu kaufen und werde eventuelle \u00c4nderungen deshalb nicht mitkriegen. Vor einigen Tagen war ich im Ikea in F\u00fcrth. Dort wurden vor einiger Zeit knapp die H\u00e4lfte der Kassen durch sogenannte Expresskassen ersetzt, an denen man selbst kassieren muss. Ich finde diese Idee total furchtbar und f\u00fcr mich ist das ein letztes Symptom des entg\u00fcltigen Endes des Kundenservices im Einzelhandel. F\u00fcr mich ist das dann […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6,5,4],"tags":[],"class_list":["post-818","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-gedanken","category-internet","category-lastereien"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.tupperclub.de\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/818","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.tupperclub.de\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.tupperclub.de\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tupperclub.de\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tupperclub.de\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=818"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.tupperclub.de\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/818\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":823,"href":"https:\/\/www.tupperclub.de\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/818\/revisions\/823"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.tupperclub.de\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=818"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tupperclub.de\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=818"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tupperclub.de\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=818"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nZweite Erkenntnis:<\/strong> Meine Meinung als Kunde ist bei Ikea wohl nur gew\u00fcnscht, wenn das in den Kram passt. Damit muss ich meinen Kundenstatus wohl mal \u00fcberdenken.
\nDritte Erkenntnis:<\/strong> Wenn das die Zukunft des Einzelhandels sein soll, sehe ich schwarz. Ich bin echt gespannt, ob Ikea das Feedback, das ja offensichtlich kommt, in Zukunft ernster nehmen wird.<\/p>\n
\nMich w\u00fcrde auch interessieren, ob alle Ikeas schon entsprechende Kassensysteme haben. Vielleicht sind wir in F\u00fcrth ja auch nur die Versuchskaninchen?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"